旌德农商银行—从一个微笑开始

关于微笑，一位哲人曾经这样说：“它不会花费什么，但却创造出许多成果。它在一刹那间绽放，却给人留下永恒的记忆。”微笑是大海上的一盏引航灯,它给人希望，给人力量。

2017年，我走进了旌德农商银行，有幸成为一名农信人。上班第一天起，我就在内心告诉自己，一定要做一名优秀的农信人。为了这个梦想，我时刻努力着：用我体贴的微笑，换取客户的满意；用我真诚的微笑，分享他们内心的喜悦……在办理业务的过程中，遇到委屈在所难免，每当这个时候，我同样会用微笑来化解它。记得有一次，一个客户拿了3万元现金来开户，数到第三把时我发现了一张百元假钞，当她得知必须没收那张假币时，她非常生气地说要求我把假钞还给她，并且要把钱全部拿回不存了。面对客户当时有些愤怒的眼神，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：“没收假币是我们的职责，目的是为了更多的人不受假币的侵害，如果您不想假钞再流向社会害人的话，请您配合我们的工作。”经过一再安抚和解释，客户理解了，并从包里拿出一百元凑足三万元存了定期，还说道：“你们农商行的服务真不一般，钱存你们这儿，我放心。”经过这件事情，我深刻地体会到微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声的音乐，更是人类一种高尚的境界，它永远是生活里最明媚的阳光。

一天傍晚，快下班的时候，一位拄着拐杖的老大爷颤颤巍巍地走进大厅，见状，我急忙迎上前并将他扶进休息区坐下，问道：“老大爷，请问您要办理什么业务？”老大爷不好意思地说：“快下班了吧？我想查查我的大病救助款下来了没有？有多少钱？可我又不识字，也不会输密码。”“没事儿，我们帮您查，不会输密码，我们教您。”说完，我们帮老大爷查询了余额，并把卡交易明细打印出来，一项一项解释给他听。这对我们来说是很简单的一个举动，没想到老大爷离开时满怀感激，对我们说了无数声“谢谢你们”！送走老大爷，我心里微微一颤：一个简单的微笑和不起眼的帮助竟有这么大的功效！

从这两件事中，我明白，一个会心的微笑、一句暖人的问候、一个真诚的祝福，是平凡之中不能再平凡的小事，但对于前来办事的客户，却是“三冬送暖”，让他们如沐春风。可以说，一个微笑，是人与人之间真心沟通的开始，也是我们农信人实现自我价值的开始。

也许有人会说，微笑还不容易吗？我想说的是，每天面对来来往往的客户，一次微笑很容易做到，一百次也能做到，但一千次、一万次，数十年如一日的微笑待人，你能做到吗？此时此刻，我可以自豪地说：在我们旌德农商银行，就有这样一群日复一日把微笑写在脸上的人！