做文明服务 创优质银行

郎溪农商银行是一个服务三农、服务县域的地方金融机构，在竞争日益激烈的市场环境下，我们需要满足客户的经营需求，取得客户的信任，创建良好的经营业绩，从而更好更快的发展，做好文明服务是农商银行的当务之急。

一、要注重个人的仪容仪表。

作为银行工作人员，服装除了展示出个人的形象，也反映了一个银行整体的形象。良好的仪表对于每个银行人来说是一种修养和文化，也是对客户的一种礼貌，会给他们留下自信、庄重、能干的印象，从而获取客户的信赖。做好个人形象，是一种无形的口碑和价值。

二、要举止大方，文明用语。

工作时，我们要坐姿规范，行为优雅，面带微笑，与客户要有眼神交流，耐心解决客户的问题。为客户办理业务时，做好文明服务七部曲，使用文明用语，做到微笑服务，同时也要提高自己处理紧急事件的能力。

三、要遵纪守法，在合规合理下学会变通。

日常服务中，要学会换位思考，当银行的规章制度给客户带来不便时，我们要耐心给客户解释，用真心取得客户的理解。同时在制度合规的情况下，积极主动地帮助客户去解决问题，争取给客户提供优质的服务。做好文明服务，真心对待客户，向优质银行迈进。

                                                                                                                                                                                                   作者：戴舒