建设银行宣城分行关于开展2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动总结

为进一步提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，根据监管部门和总分行工作要求，结合我行实际，我行制定了《中国建设银行安徽省宣城分行2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动方案》，并在该方案指导下开展了金融知识普及宣传活动，现将活动开展情况总结如下：

一、成立组织，指导活动开展

为了有序开展本次“金融知识普及月”宣传活动，建行宣城市分行消保工作领导小组负责本次活动的组织设施工作，明确活动牵头部门为建行宣城市分行个金部，负责活动整体情况汇总上报，各相关部门负责具体活动开展，及时根据人民银行宣城市分行、宣城市银保监分局对本次活动的有关文件精神和要求开展活动，切实推进“金融知识普及月”的各项工作，保障活动的顺利开展，并取得良好效果。

二、准备宣传材料

为了组织好本次宣传活动，建行安徽省分行统一印发了宣传折页，制作了宣传海报，我行制作了宣传短视频、美篇等适合线上宣传的宣传材料，以及宣传横幅，努力营造浓烈的宣传氛围。

三、全员参与，做好网点主阵地宣传

（一）利用广告机、海报、横幅、LED屏、自助设备开展宣传

宣传活动期间，建行宣城市分行以营业网点、银行网站为宣传阵地，开展常态化宣传活动。一是通过全行18块电子显示屏滚动展示活动宣传标语，通过24小时不间断地滚动播出宣传口号，营造了浓烈的宣传氛围；二是在网点内张贴由人民银行和建行安徽省分行制作的宣传海报，摆放金融知识宣传折页，悬挂宣传横幅，对进入到我行网点的客户进行宣传。

（二）劳动者港湾

我行在所辖网点内开设了劳动者港湾专区，借专区向广大劳动者宣传金融知识，并向他们表达敬意，获得了广大劳动者的认可和政府的高度赞扬。

（三）咨询台、公众教育专区

我行在所辖网点设立业务咨询台，摆放宣传手册、宣传折页、宣传图片，持续开展金融知识宣传活动，让客户感受金融知识宣传的氛围，方便进入我行网点的客户咨询金融知识，接受金融知识的普及教育。

（四）投诉电话及流程公示

我行在每个网点醒目位置公布系统内和外部监管部门客户投诉电话，为客户可能的投诉提供渠道，便于我行不断提升服务质量，增强客户体验。

（五）部门协同，分工合作开展多主题金融知识宣传活动

9月份，市分行个金部牵头全行各部门、支行开展金融联合宣传月活动；财务会计部牵头开展存款保险知识宣传，住房金融部牵头开展“汇聚金融力量，共创美好生活”金融宣传活动，合规部牵头开展反洗钱为主题的金融知识宣传活动。各部门的分工合作，使得金融知识宣传更具有专业性，宣传受众体验增强，有效提高了宣传质量。

四、扎实宣传，创新形式，营造活动氛围

（一）开展现场宣传

1.走入乡村、社区、学校、企业、商圈

    活动期间，我行积极落实市人行、市银保监局和建行安徽省分行的工作要求，组织所辖网点、市分行业务管理部门业务骨干，主动走入乡村、社区、学校、企业、商圈，选择消费信贷知识、支付结算知识以、防非法集资、防金融诈骗、防套路贷、诚信金融教育以及存款保险等金融知识作为宣传要点，重点向农民朋友、小规模商户业主、老年客群以及大中小学生开展金融知识宣传，积极履行社会责任。活动现场拉起横幅，展台摆放了各类宣传资料，向消费者发放各类宣传折页，热心回答他们提出的问题，收到了良好的宣传效果。活动期间我行累计开展现场宣传72场次，线上活动36次，累计受众超过6万人次。

2.走进大中小学校开展金融知识普及宣传活动

为深入落实《中共中央、国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》以及国务院《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》关于推动部分大中小学积极开展金融知识普及教育的要求，我行在《中国建设银行安徽省分行2023年金融联合教育宣传月活动方案》 框架内制定了活动实施细则，并在细则指导下，积极走进校园，为青少年学生普及金融知识。

2023年9月27日下午，宣城市分行党委委员副行长喻远富率市分行个金部、合规部负责人及业务骨干走进2022-2023年度宣城市初中生金融总决赛现场，面向广大学生宣传基础金融知识和金融风险防范技能，针对电信网络诈骗、非法校园贷等侵害青年学生合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，防范非法金融活动。倡导同学们合理借贷，理性选择适合自己的金融产品和服务，避免参与非法校园贷、套路贷的风险行为。引导同学们自觉抵制网络金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间，让同学们更安心、更安全地学习和生活。 

教育宣传围绕个人信息保护、电信网络诈骗、网络刷单陷阱、校园贷、学生消费风险提示、金融保险相关法律法规等内容进行，通过WIFI链接风险、网络游戏应用安装安全、手机丢失密码被钓诈骗等真实案例的详细介绍，向在校学生普及预防金融知识，确保同学们能听懂、能接受、能学会。教育宣传活动通过以案说险、风险提示，以及设置答题有奖互动形式进行，活动场景丰富、生动，引导在校学生要牢固树立正确消费观和金钱观，不贪图小利，要理性消费，要学习掌握安全知识，增强防范意识。

乘风破浪学习路，反诈知识记心中！本次宣传教育活动，让在校学生了解了常见的诈骗套路，学习了使用的房展片技巧，增强了辨别是非和自觉抵制各种不良诱惑的能力。

我行将以此次宣传活动为契机，深入开展金融知识宣传活动进校园活动，为建设平安校园做出更多努力。

（二）开展新媒体宣传

1.通过外部媒介等渠道发布公益广告

我行与《宣城论坛》开展长期业务合作，在宣城论坛视频号、《宣城日报》电子屏等网络平台置顶发布金融知识短视频，开展金融知识宣传活动，充分利用新媒体传播速度快、覆盖面广的特点，扩大宣传影响力。

2、制作消保知识微信美篇、易起秀H5、抖音短视频等作品通过微信、短信以及抖音平台渠道宣传金融知识，起到了事半功倍的宣传效果，并将制作的宣传材料及时报送到省行和外部监管部门，得到了监管部门的认可。

3、我行积极组织制作金融教育宣传视频，多次参与建行全国消保视频大赛，同时9月份制作关于老年人消保视频被宣城市民政局采纳，在其电视宣传屏上多次播放。

（三）积极推广建设银行总、分行主动开展的消保知识引流活动

2023年，在建总行开展的财富季主题的“消保分会场”活动中，我行推广工作成效显著，尤其是在9月份正在推广的“财富季消保分会场”引流活动中，我行克服员工规模、客户规模、市民规模小的困难，主动作为，全员参与，全部网点均积极参与其中。

在本次“金融知识普及月”宣传工作开展过程中，建行宣城市分行活动领导小组认真开展巡查，督促各部门、网点认真开展好各项宣传活动，并要求及时上报相关活动简报和活动图片。所辖各支行、各部门高度重视，均按要求认真组织落实，全辖所有网点均参与到此次宣传活动中去。

在今后的工作中，建行宣城市分行将以“金融知识普及月”宣传活动为契机，持续开展好金融知识宣传和消费者权益保护工作，不断提升金融服务水平，切实增强广大客户的认同感，为培育良好的金融市场环境、培养金融消费者的金融素养作出应有的贡献。