广德农村商业银行2023年“3･15”消费者权益保护教育宣传周活动总结
为切实维护金融消费者合法权益、提升金融服务满意度、共筑诚信消费环境、提振金融消费信心，广德农村商业银行（以下简称“本行”）严格按照《宣城市银行业协会关于开展2023年银行业3.15消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，于3月13日至19日开展系列教育宣传活动。现将活动总结汇报如下：
一、高度重视，严密部署
为确保活动顺利开展，本行高度重视，成立了活动领导小组，行长任组长，副行长任副组长，领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，负责工作落实、情况收集、反馈和报告等日常工作，认真谋划并合理部署系列活动，督促各部门、营业网点开展宣传，切实做到组织落实、人员落实、责任落实。
二、形式多样，内容丰富
（一）引导认知，强化群众理性消费及诚信意识
本行将金融知识普及与防范非法集资等金融消费者教育工作相结合，建立理性消费宣传教育的长效工作机制，充分发挥本行网点数量多、贴近基层、接近群众的优势，切实开展了多种形式的防范打击非法集资宣传教育活动。
一是网点宣传，重点环节提示风险。充分发挥遍布全市各地的38个营业网点的地域优势，结合电汇、转账等一些特殊业务，做好温馨提示，防范非法集资案件发生；在全行电子显示屏上长期滚动播放“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的宣传标语；在营业大厅设置宣传栏，放置防范非法集资宣传册，供群众随时取阅；在38台多媒体终端上每日循环播放宣传片及宣传海报。网点工作人员向广大群众重点宣传防范、打击和处置非法集资有关法律法规和政策，介绍非法集资的特征、表现形式和常见手段，揭露犯罪分子的惯用伎俩，达到了宣传教育的预期效果。
二是外出宣传，以点带面扩大范围。本行积极组织参与关于强化群众理性消费及 诚信意识的现场宣传教育活动，鼓励基层网点进企业、进社区、进村组、进机关、进工厂，发放宣传手册、接受现场咨询，深入社区和行政村向广大农户积极宣传非法集资违法犯罪活动的特点、危害、常见手段和国家相关法律法规。活动期间共组织外出宣传，参与群众人数3000余人次。向广大群众介绍宣传非法集资的特征及危害，扩大防范非法集资知识普及覆盖面，提高其风险防范能力。
三是积极引导，发挥金融机构的社会责任。通过宣传教育活动，使广大客户及员工充分认识到了非法集资的危害性，切实增强了广大人民群众防范非法集资的意识，提高识假防骗的能力,充分发挥了宣传工作“震慑犯罪、树立形象、教育公众、防范风险”的积极作用。
（二）多措并举，切实做好防范电信网络诈骗宣传
为进一步加强支付结算管理，预防和打击支付结算违法犯罪，保护人民群众合法权益，本行开展了形式多样的防范电信网络诈骗的宣传活动。
一是通过LED屏、广告机、微信公众号等方式进行宣传，同时发挥本行点多面广的网点优势，在营业网点摆放宣传手册、宣传折页，宣传折页放置在营业场所明显位置，方便客户取阅，各网点大堂经理积极主动的在客户等候区为等待办理业务的客户进行防范电信网络新型违法犯罪知识的宣传讲解。在营业外厅张贴防诈骗的提示和海报，提醒金融消费者注意保护个人信息，增强防范意识。
二是本行组建了一支业务素质高、有亲和力、能吃苦耐劳的业务宣讲团，依托农村金融综合服务站开展宣传，发放宣传折页、宣传材料，针对农村金融消费者开展持续性宣传。通过多形式、多场次的防范电信网络新型违法犯罪集中宣传，加强了与金融消费者的沟通与交流，提示了金融消费者保护个人信息的重要性，提高了人民群众防范电信网络诈骗的意识。使广大市民充分认识到电信网络诈骗的严重危害，提高安全防范意识，提升辨别真伪的能力，营造了良好的防范电信诈骗的氛围。
三是本行积极运用微信公众号平台，结合当下热点和工作重点进行宣传。3月16日推送“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”，“八旬老人“鉴宝”险被骗，银行员工施计巧阻拦”、“《征信业管理条例》颁布十周年｜征信权益 你我共同维护”等内容。
（三）全面宣传，维护金融消费者合法权益
本行通过开展一系列的宣传活动，帮助广大消费者了解个人金融信息保护的概念、内涵、外延及重要意义等，强化数字金融时代消费者个人金融信息保护的意识和能力。通过线上线下相结合的方式，结合电信网络诈骗、第三方支付、非法校园贷、伪卡盗刷等典型案例，向客户宣传保护个人金融信息对保障账户资金安全及客户合法权益的重要性，重点普及网上银行、手机银行、第三方支付等移动金融服务相关注意事项和应对措施，持续提高消费者个人金融信息保护质效，指导消费者有效保护个人信息，享受安全便捷的金融服务，提振金融消费信心。如：
针对性开展面对面金融知识宣传。3月15日，广德农商银行组织宣讲人员前往新杭镇金鸡笼村金农信e家开展金融知识宣教活动，重点介绍个人信息保护、理性参与投资、珍爱信用记录等金融知识，有效提升了金融消费者的风险防范意识和防范技能。营业部展开了“一对一”宣讲活动，通过资料解读、案例讲解、互动问答等多种形式，围绕金融消费者的八大权利、反电诈、反洗钱、防范非法集资等方面，进行了细致、深入的讲解，有效提升了群众的获得感和满意度。
联合多机构开展金融宣教活动。3月15日上午，本行联合工商银行、中国银行、苏州农商行等多家金融机构共同走进大润发广场开展金融知识普及活动。活动通过摆放宣传展板、悬挂横幅、现场咨询讲解、发放相关宣传手册、折页等方式，耐心地给参与活动的群众讲授如何识别非法集资、如何树立正确的理财观念等，并派发各类法律法规宣传手册，进一步提升民众知法、守法意识。
三、下一步工作计划
在今后的工作中，本行将进一步加强对不同人群的金融知识普及，聚焦“一老一少一新”等重点群体，广泛了解不同金融消费者对不同金融知识的需求，制定下一步金融知识宣教的工作重点，健全长效机制，确保取得实效。同时引导本行员工深刻认识到做好金融知识宣教的重要意义，通过常态化的宣教活动加深广大群众对金融知识的了解。
