宣城农行2023年“3·15”金融消费权益日暨消费者权益保护教育宣传周活动总结

       为持续推动金融知识普及和金融消费者教育服务工作,进一步增强金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,着力提升服务质量和客户满意度,打造零售业务品牌银行,根据人行和银保监局相关要求和我行实际,我行紧紧围绕活动主题,采取了形式多样、内容丰富的宣传方式,扎实全面做好“3.15”金融消费权益日暨消费者权益保护宣传周各项工作。现将活动具体开展情况总结汇报如下:

       一、周密部署,做好准备工作。

      为确保活动有序推进并取得实效,我行高度重视,严密部署,迅速按照上级行制定宣传活动要求,组织落实宣传活动的前期准备工作,包括在营业网点利用LED屏滚动播放宣传口号;在大堂摆放宣传折页;安排宣传活动进企业、进网点、线上宣传教育活动。为充分尊重并自觉保障金融消费者的八项基本权利,我行利用自身各种资源开展了形式多样的宣传活动。

       拟定活动方案,成立3·15”消费者权益保护活动小组,确定活动领导小组人员和宣传报道人员,并通过微信群的方式建立活动沟通长效机制,确保宣传活动信息随时随地在微信群上传交流学习,实现线上线下互动交流。

       二、软硬件兼施,提升宣传实效。

      为充分尊重并自觉保障金融消费者的八项基本权利,我行利用自身各种资源开展了形式多样的宣传活动。

       (一)以网点为主阵地进行宣传,使宣传工作常态化。

       根据省分行下发的活动方案,迅速布置各网点利用网点资源展示本次宣传活动,包括悬挂宣传横幅、LED显示屏、液晶电视和电子相框滚动播放宣传标语。播放教育宣传片宣传标语,营造良好用卡环境,以达到更广泛、更深入人心的宣教目的。并且在网点大堂区域、柜台、自助银行等区域摆放金融知识宣传展架和宣传资料,方便客户阅览,宣传形式丰富多彩,引人注目。同时,指定大堂经理为厅堂宣讲员,利用业务间隙或客户等候时机,对前来办理业务的客户提供现场咨询讲解,柜员、理财经理等工作人员,在服务过程中主动向客户讲解消保小知识,回答客户各类金融问题,将宣传工作融入日常工作中,使宣传工作常态化。

       (二)线上线下齐发力,创建宣传多面体。

       在本次宣传教育活动中,充分利用线上宣传媒介,加大了线上宣传力度,充分发挥了新媒体“非接触式”宣教优势,利用了宁国论坛农行在线专栏版块,积极宣传“3·15”活动的开展,并且在朋友圈进行转发,提升传播维度和速度,打造宣传多面体。在本市影响力大的网上论坛“广德论坛”上,我行发布关于“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的宣传,利用网络新媒体普及金融知识,增强网民的诚信意识。

       在“3.15”金融消费者权益日这天,以广德市市场质量监督管理局牵头组织的“3.15”宣传活动,各金融机构、司法局、教委、学校、政府各执法部门参入,在广德市大润发广场举办了消费者权益保护宣传活动。我行现场以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题,进行了“校园贷”的风险、电信诈骗、断卡行动等宣传。提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。并现场对来参入活动的小学生进行金融知识宣传。

       3月15日下午午,绩溪支行分管行长携客户部和网点外拓团队走进绩溪县宏鼎电子厂,借助上门营销外拓契机积极开展3.15期间“金融消费者权益日”宣传活动,通过进车间散发折页、现场宣讲等方式开展宣传,围绕金融消费者八大权益等宣传重点,多渠道、多层次、多形式地开展知识普及宣传活动,帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。郎溪支行宣传小分队走进韩华建材企业开展宣传教育活动,走进各车间发放宣传折页,普及金融知识和针对电信诈骗进行防范教育。

       此次进企业宣传活动共发放宣传折页500余份,解答客户疑问25户,得到了企业员工们的一致好评,营销效果显著!

       ()对容易上当受骗且金融知识较为贫乏的中老年人进行面对面宣传,补齐金融知识受众薄弱短板。近年来,中老年人养老金等金融诈骗案例数不胜数,不少老人曾经有受骗或差点受骗的经历。针对此现象,结合此次3·15活动,3月14日,宁国支行前往市区城中社区星河园公园开展消费者权益保护集中宣传活动。宣传人员现场向附近小区的居民发放宣传折页,接受群众的金融知识咨询。通过宣传资料向公众讲解了生产生活所需金融知识,包括人民币防伪知识、人民币现金服务规范、数字人民币基本知识、征信知识、个人金融信息安全及防护、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项等知识。活动发放各类宣传资料100余份,整个活动持续时间1个多小时。宣传人员的热情和细心讲解受到了群众的热烈欢迎和积极响应。3月15日宁国支行又前往城中社区党群服务中心的老年活动中心,居民尤其是老年人和青少年,现场普及了金融知识知识,并结合银行实际工作中遇到的最常见的诈骗手段对电信诈骗进行深入讲解,教会大家如何识破各种网络诈骗,保护资金安全。我行员工还向居民们发放了宣传折页,讲解金融知识,耐心解答居民提出的各种问题,提醒他们守住“钱袋子”,保护个人资金和账户安全,避免上当受骗,遭受财产损失。用实际行动践行着手握手的承诺,心连心的服务,实现了银行业服务“零距离”、普及金融知识“无死角”的新型服务方式,赢得了更多的民朋友们的支持与信赖。

       三、持续推动,经验总结。

      我行通过本次“3·15”金融消费权益日暨消费者权益保护教育宣传周活动的启动部署,使社会公众了解到“3·15”宣传活动的启动,初期的宣传推广也初步提升了公众金融安全意识,提高了公众金融知识水平,期间通过形式多样的宣传活动,积极引导客户熟练运用银行金融知识,增强了消费者信心,为社会公众营造了一种懂金融、用金融的良好氛围。同时我行也进一步了解和掌握了公众的金融需求,这对于我行在下一阶段的宣传推广提供了基础,也促使我行为公众提供更优质、更有效的金融知识服务奠定了良好的基础。我行将进一步探索金融知识宣传长效机制,将金融知识宣传更好地融入日常工作中。

一是促进金融知识宣传活动成果转化,建立金融知识宣传教育长效机制。加强金融知识宣传教育活动的经验积累和总结,促进先进经验推广和成果转化,推动金融知识宣传与提升服务意识和服务能力相结合,建立金融知识宣传教育长效机制。以此次活动为契机,把向公众宣传普及金融知识工作常态化、规范化。通过有计划地组织开展金融知识主题宣传活动,加大消费者权益保护工作力度,切实提升自身的服务水平和服务质量。

二是进一步强化消费者权益保护工作职责,健全相关工作机制。切实履行消费者权益保护工作的主体责任,建立清晰的消费者权益保护工作管理架构,健全消费者权益保护工作管控机制,完善开展消费者权益保护工作制度体系与评估体系,在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节,有效落实相关监管要求,将金融消费者权益保护融入治理与企业文化创建当中。

三是大力推动有关消费者权益保护的企业文化建设。把消费者权益保护工作纳入全行发展规划,作为强化内部控制和企业文化建设的重要内容。加强对员工有关消费者权益保护的教育和培训,推进金融知识宣传普及和客户投诉处理等工作的规范化、专业化和系统化,确保消费者权益保护的各项工作要求落到实处。牢固树立“以人为本”、“消费者至上”的经营理念,正确处理业务经营与消费者权益保护、企业发展与履行社会责任的关系。坚持依法诚信经营和以人为本,将金融消费者权益保护的理念和要求充分融入到日常经营管理的各个环节,不断规范和改进服务,努力维护良好的社会声誉形象。

深入开展金融知识宣传教育与普及,功在当下,利在长远。我行将以高度的责任感继续推进金融知识宣传教育工作,强化金融消费者权益保护意识,切实维护金融消费者权益,提升金融服务质量和水平,为营造健康和谐的金融环境作出新的贡献。