广德扬子村镇银行3•15消费者权益保护教育宣传周活动总结

       根据《中国银保监会宣城监管分局办公室转发中国银保监会消保局关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（宣银保监办便函〔2023〕24号）的有关要求，为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，现将“3·15”期间开展了消费者权益保护教育宣传周活动总结报告如下：

    一、统筹规划

      我行高度重视活动开展，切实提高政治站位，成立由行长任组长的活动领导小组，各机构负责人为成员，综合管理部负责活动的具体实施。活动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，全面贯彻党的二十大精神，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养。

    二、活动开展

   （一）线上宣传

       以我行微信公众号及抖音官方号为宣传阵地，微信公众号于3月15日当天发布了4条关于消费者权益的信息，涵盖了消费者八大权益、征信权益、防范电信网络诈骗、反洗钱反有组织犯罪等知识普及与宣传。其中包含一条反洗钱反有组织犯罪原创视频信息，视频同时在我行官方抖音号上进行播放，截至报告日点击量710次。该视频我行采用走进广德市民所熟知的地标点，如政府广场、老年广场、公园、大型超市门口等等，以反洗钱客户尽职调查页面为前景、不断切换各个景点，在每个景点都摆放有我们“扬正气 树新风 反有组织犯罪”的横幅，视频表现形式较为新颖，容易吸引新市民、年轻人的关注。

    （二）集中宣传

       3月15日，我行在广德市人流量较大的大润发超市门口参加了集中的消费者权益保护知识宣传，在广德高铁站、知名景点彩虹桥开展了自主宣传，通过摆放横幅、发放宣传折页的方式向来往居民讲解各类金融知识，主要包括银行卡的使用、反假货币知识、反电信诈骗知识等，进一步普及金融基础知识，提高广大群众金融风险意识和维权意识。

    （三）网点宣传

       我行下辖的三个营业网点均利用LED屏滚动播放“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的3·15宣传主题标语，通过设立宣传咨询台、发放宣传折页等方式，加强居民的权益保护意识，提高电信诈骗、非法集资的警惕性。同时以网点为阵地，向周边商户居民耐心细致讲解消费者权益知识、发放宣传单和宣传资料，提高居民对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。

       金融消费者教育是预防性保护重要举措，我行将持续做好消费者权益保护工作，贴近人民群众需求做好金融知识教育宣传，不断提升消费者满意度和获得感，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局，营造良好的舆论氛围和金融环境。