一本书、一首诗，带来的不止是感动

    近日，宣城农行旌德下街分理处来了位“特殊”客户，手持一本书直接找到大堂经理曹阳葵，诚恳地说道：“其实我没什么钱存，可你一直以来对我很热情，让我觉得很亲切。这本书是我自己写的，将它送给你……”

    原来这位头发花白的客户姓潘，之前因其女儿告知已转款1000元给他，但他卡上一直未查到而怒气冲冲赶到网点质问“银行怎么把钱转不见了！”当班的大堂经理曹阳葵不慌不忙把老人家引导至休息处，让他别着急，微笑着安抚他坐下慢慢说，然后给他倒了杯热水，耐心倾听他讲述事情的来龙去脉，逐一帮助查询排除，发现老人子女的钱原来是通过微信转给他的，而老人一直以为是打到他卡上的，才会有了“银行把钱转不见”的误解。细心的她察觉到潘老伯为自已刚才的冲动还有许些不安，善解人意地安慰说道：“哈哈，我上次也遇到这样，微信没有她们小年轻盘得熟，找了半天才发现不见的钱在微信里，看看，在手机上点几下就找到了。”边爽朗说着就边向潘老伯示范微信转账、提现、零钱余额查询方法。潘老伯的眉头这才完全舒展开来，脸上露出了笑容……

    潘老伯是位老党员，已近古稀之年，退休工资由旌德下街分理处代发，是网点的老客户。曹阳葵是网点年纪最长的员工，在新事物学习方面一点不输年青人，而且能更懂老年客户的心情和需求，潘老伯就是在曹阳葵辅导下逐渐学会使用自助机具，学会使用手机银行，学会使用超级柜台……每次遇到潘老伯来网点，从进门到送别，只要没特殊情况，她都会耐心细致全程陪同，视老人如同自己家人。潘老伯只是她多年来厅堂服务的客户其中之一，爱老、便老、惠老已融入她日常工作一点一滴中。用她的话说，“年纪大了，渴望被关爱，但有时反而表现出来拒绝沟通，可能在我这个年龄会更有体会。”

    这次潘老伯特意来网点送上自已的关于菊花鉴赏的文学作品致谢，并在扉页题诗一首——“长年善举暖心田，服务周全百姓牵。细语柔情迎顾客，文明引导谱新篇。”很巧的是曹阳葵在这个6月份就要退休了，这份礼物是对她多年坚守一线的最好褒奖，在即将退休时收到这份难得的礼物，她倍受感动，将珍藏这份见证彼此真诚与和谐的意外财富。

    客户的肯定是对我们最好的激励，是我们继续前进的信心和动力，我们将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，增添老年客户在金融服务中获得感和幸福感，将温暖与爱心传递下去，谱写浓情服务新篇章。