公租房里的“好管家”建行宣城市分行推进“我为群众办实事”侧记

安徽省宣城市分行是全国公租房受托营运的首家二级分行，公租房运营系统率先上线。建行宣城市分行在公租房运营服务中始终想群众之所想，急住户之所急，排忧解难。特别是党史学习教育开展以来，分行秉持“我为群众办实事”的宗旨，进一步投资修建运营服务中心，往细处走，往实处干，倾力为租户们打造幸福家。

“油漆工”刷出温馨你我

清晨时分，宣城建行公租房服务中心的几位工作人员便带着工具出动了，他们要去夏渡新城安居小区的张奶奶家帮忙刷漆。前些日子，工作人员在日常走访中了解到张奶奶家的墙面多处起皮脱落，独居的张奶奶年事已高，打扫起来很不方便，便主动提供帮助。“我独居这么多年了，没想到还会有这种福气！”看着孙辈的工作人员忙里忙外，张奶奶眼眶湿润了。

想群众之所想，建行宣城市分行对标建行网点服务的优质和高效打造公租房运营服务中心，通过真心服务百姓，与租户建立起了“不是亲人，胜似亲人”的和谐关系。

红色锦旗暖人心

“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”，这是黄大爷赠送给建行公租房运营服务中心锦旗上的内容。儿子早逝，儿媳改嫁，黄大爷老两口与小孙子相依为命，微薄的收入，让黄大爷捉襟见肘。房租一直拖着未付，黄大爷终日忧心忡忡。工作人员了解到黄大爷一家的情况后，立即调阅了黄大爷一家的档案，发现黄大爷夫妻两均可享受低保政策。“感谢你们雪中送炭啊，现在一年的房租只有往年的20%，如果没有你们的帮助，这房子怕都住不了了!”黄大爷一家的感激之情溢于言表。

解群众之所困，“提高公租房运营管理服务专业化、信息化水平”是建行宣城市分行2021年“我为群众办实事”的一项重要举措，通过建立“一户一档”的租户档案管理制度，在提升精细化管理水平、为民解忧的同时，解决了政府租金收缴难的痛点问题。

小通道 大温暖

急群众之所急，建行宣城市分行不断加强G端连接，密切与市住建局等政府部门的关系，提升工作实效。

烈日炎炎的七月里，服务中心员工在小区进行日常巡查时遇见一对老夫妇，妻子正推着坐在轮椅上的老伴艰难地下着楼，上前帮忙时了解到这是一户房租一直减免的困难租户，由于无障碍通道中间的走道间距过宽，一不注意轮椅的滑轮就会掉进去，每次都要小心翼翼，费尽力气。在了解到这一情况后，服务中心第一时间向当地住建部门进行汇报和沟通，经审批同意后，立即安排维修单位按紧急维修流程处理，中心工作人员全程跟进，仅三天便完成轮椅通道的拓宽。小小的通道，将无限温暖传递到了租户心中。（徐睿供稿）