泾县铜源村镇银行关于开展2021年度安徽省银行业普及金融知识万里行活动的 总结报告

根据安徽省银行业协会下发的《安徽省银行业协会关于印发2021年度安徽银行业普及金融知识万里行活动实施细则的通知》（皖银协[2021]25号）文件要求，践行“以人民为中心”的发展思想，我行行领导组织人员召开部署会议，认真积极开展活动，活动内容开展如下：

一、成立活动领导小组

我行高度重视金融知识万里行宣传工作，成立了以董事长为组长，行长、监事长、副行长为副组长，各支行、部门负责人为成员的安徽泾县铜源村镇银行金融知识万里行宣传小组，确保宣传工作的顺利开展。同时将通知转发各网点，要求各网点严格对照通知要求开展宣传工作。

（一）我行成立了2021年度普及金融知识万里行活动领导小组（以下简称活动领导小组）。

组  长：孙宏健  董事长

副组长：程国平  行长 

陈光军  监事长 

        王  令  副行长  

        严剑云  副行长

  成员：各支行、部门负责人

（二）活动领导小组下设办公室，负责制定活动方案，组织启动日集中宣传，协调各支行部门人员有序开展活动。办公室职责由综合管理部负责。

二、活动宣传口号

1、守护您的安全 畅通金融消费

三、活动主题

1、聚焦老年客户，宣导适老服务

2、倡导理性消费，珍视个人信用

3、强化风险意识，防范电信诈骗

4、开展“断卡”行动，合法使用账户

四、活动开展情况

（一）营业网点宣传

在各网点设立咨询台，摆放宣传手册、宣传单，LED屏幕滚动播放活动宣传口号。活动期间接受受访群众咨询300多人次，发放宣传手册、宣传单共500余份。LED屏幕滚动播放口号每30s/次。

（二）专项开展2021年度安徽省银行业普及金融知识万里行活动

1、个人信息保护宣传

开展方式：一对一宣传

宣传对象：金融消费者

宣传内容：向金融消费者讲解什么是个人信息、个人金融信息及如何保护个人信息安全。提示金融消费者妥善保管银行卡、身份证、电子银行认证介质等，拒绝出租、出借或买卖行为；不向他人随意透露银行卡号、账户密码、有效期、安全码、身份证号、短信验证码等重要信息；下载安装App或在第三方办理业务时，留意相关授权权限，仔细阅读相关协议和合同条款，审慎填写个人信息，避免重要信息被过度搜集或非法使用；不随意丢弃业务单据、ATM凭条、信用卡对账单和刷卡单据等交易凭证；提供身份证复印件时注明用途，以防被人挪作他用；建议使用商业银行保护个人信息的相关产品和服务，如磁条卡换芯片卡、增加电子银行认证介质、定制余额变动服务等。

2、防范电信网络诈骗宣传

开展方式：户外集中宣传

宣传对象：金融消费者

宣传内容：根据目前各种新型电信诈骗特点，总结防范技巧，通过多种渠道向不同类型消费者宣传遭遇诈骗，如何自救，全面引导消费者安全意识，提高自己的风险防范能力。

（1）“地摊”宣传。6月16日组织人员在泾县世家花园夜市开展“地摊”宣传。市场上叫卖声、吆喝声此起彼伏，人潮涌动，有利于宣传工作的开展。工作人员积极主动给“摊主”们和周边群众讲解了安全用卡小贴士、买卖银行账户的危害以及防范电信网络诈骗小知识，提示群众增强主动防范意识，自觉抵制买卖、出租、出借对公账户，提高了客户识别和防范电信诈骗的意识。

（2）阵地宣传。6月16日我行在城中支行开展了“惩治非法买卖账户 防范电信网络诈骗”宣传活动。现场为农民群众答疑解惑，提醒金融消费者不要点击陌生号码发过来的网络连接以及二维码，不要相信提高信用卡额度，不要向陌生人发来的银行账号转账汇款，谨防上当受骗等，同时讲解了Ⅰ、Ⅱ类账户功能及保护个人银行卡信息安全，让村民们知晓出租、出借、出售个人银行卡、身份证和网银U盾等账户存取工具的严重后果。                                     3、支付安全宣传

开展方式：一对一宣传

宣传对象：金融消费者

宣传内容：围绕“提升持卡人安全用卡意识，构建良好银行卡支付环境。结合我行实际情况，开展多层面、多角度的宣传普及活动，包含但不限于以下几类：卡片保管、密码安全、ATM操作、POS刷卡、网上支付、芯片卡普及、三方支付平台使用等。并且营造良好的用卡环境，达到更广泛、更深入热心的宣教目的。

4、倡导依法理性维权宣传

开展方式：一对一宣传

宣传对象：金融消费者

宣传内容：文明维权途径“四步”走

（1）与金融机构协商解决

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当首先先向金融机构投诉，该途径投诉成本最小、效率最高。

如遇金融机构不予受理或在一定期限内未予处理、金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，还可以：

（2）请求第三方机构调解

如果当事双方未能自行协商和解的，可以请求第三方机构组织调解，这样有利于纠纷的公正、合理解决。

（3）根据仲裁协议申请仲裁

经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高。

（4）向人民法院提起诉讼

经第三方调解未达成一致，且未达成仲裁协议的，金融消费者可以向法院提起诉讼。

5、理财知识宣传

开展方式：一对一宣传

宣传对象：金融消费者

宣传内容：通过给广大金融消费者介绍5个理财规划的一般定律：“4321 定律”、“72定律”、“80定律”、家庭保险“双十定律”、房贷“三一定律”，以及家庭理财的 “ 六条原则”：一是做金钱的主人；二是养成节约的习惯；三是学会对大宗财富支出进行规划；四是学会投资, 让钱生钱；五是善于控制投资风险, 避免重大的家庭财产损失；六是要有风险责任意识。

并在在大厅内播放理财知识公益小短片，耐心解答金融消费者关于理财方面的问题。做好一名金融工作者提醒的义务，提醒广大金融消费者投资必定有风险, 特别是股票、 期货等投资工具, 高收益必定有高风险, 投资者要有风险自担的意识, 对自己的行为负责, 善于积累分析投资成功与失败的经验教训。

 6、抵制非法集资宣传

开展方式：户外集中宣传

宣传对象：金融消费者

宣传内容：一是宣传活动聚焦当前非法集资和“套路贷”、“资金霸”、“网络诈骗”等“上网跨域”的新特点，重点宣传非法集资及“套路贷”、“资金霸”等涉黑涉恶新型违法犯罪特点、典型案件，以及如何防范非法集资、“套路贷”、“资金霸”的方式方法，提高群众识别能力。同时，工作人员走进当地企业，向一线车间工人宣传防范非法集资的“四看三思等一夜”法，保护好自己的金融财产。通过现场给群众宣传防范非法集资暨扫黑除恶相关的专项知识要点，我行员工充分认识当前防控非法集资风险和扫黑除恶斗争专项工作的重要性和紧迫性，切实增强了员工的责任感和使命感。真正压实工作责任，从源头上遏制非法金融活动，坚决打好这场防范非法集资暨扫黑除恶攻坚战。

二是积极践行社会公共责任活动，打通农村金融最后一公里。我行开展有效识别和防范非法集资宣传活动。现场结合案例讲解非法集资诈骗常见手段，并为群众答疑解惑，积极普及金融知识。提醒金融消费者不要相信天上掉馅饼的“好事”，不要轻信高息“保险”、高息“理财”，以及介绍非法集资几种常见表现形式、常见套路等内容。

三是同时开展全行员工非法集资风险排查工作。主要从员工账户、实际走访、日常行为等方面，综合运用个人谈话、内部询问、调阅资料、实际走访员工家属亲友、回访信贷客户等各种方法进行排查。全行以部门、支行为单位组织全体员工签订了《员工抵制非法集资承诺书》、《员工家访查访表》、《非法集资全面排查表》。

经排查，未发现我行员工有不良、异常行为；未发现员工直接组织、参与民间借贷或集资活动；未发现员工充当社会融资“掮客”，介绍他人参与社会融资从中收取贿赂、提成、佣金；未发现任何员工利用员工身份，在银行经营场所，借用或盗用银行信用进行民间借贷或集资活动；未发现员工违规代客户办理开户、储蓄存款、票据贴现等业务；未发现员工出借个人账户或者利用客户账户为他人过渡资金；未发现我行员工自办、入股、参与经营担保公司、小额贷款公司、网络借贷平台、第三方理财机构等融资中介机构，或者为融资中介机构实际出资人或控制人。

    （三）创新宣传方式，提倡“非接触式”宣传

    我行利用微信公众号，及时推送宣传5类金融知识宣传内容。为了广大金融消费者能更好的了解金融知识，识别非法聚焦疫情防控，创新宣传方式，我行员工自发拍摄金融知识宣传情景小视频，亲力亲为以通俗易懂的方式提醒金融消费者创新宣传方式，员工参与金融知识宣传视频拍摄，提高宣传资料的亲和力，吸引金融消费者关注，激发金融消费者学习金融的兴趣，并扩大宣传金融知识的普及面。

（四）开展内部教育和培训

总行每月组织一到两次员工集中教育和培训，通过采取座谈交流、宣讲人员集中授课、技能竞赛、业务考试等学习培训活动，提高培训效果。各支行以每周集体学习、岗位培训、以会代训等形式，多方位，多层次、多方式加强员工的教育培训。积极鼓励和引导员工立足岗位，针对自身不足，加强学习和能力培养。

内容围绕以下主题：针对不同群体金融知识的薄弱环节和实际需求，宣传普及基础金融知识，提升消费者金融素养；强化“以案说险”，培养金融消费者风险责任意识，传播金融消费者安全知识及风险防范技能；加大金融支持疫情防控、支持企业复工复产、支持实体经济发展的正面宣传引导力度，提升金融服务品质，帮助消费者理性选择、正确使用金融产品和服务；树立以消费者为中心的理念，介绍金融消费维权途径和相关法律规定，引导消费者依法、理性、多渠道化解纠纷；加强金融监管政策宣传与解读，促进廉洁金融教育。

五、活动开展成效

（一）我行按照活动方案的内容及安排，将我行业务特点、地域特色与六个主题活动有机结合，丰富宣教普及内容，统一设计并制作宣传资料。制定了检查计划，建立了评估机制，定期对各网点活动开展情况进行巡查和督导，确保各主题活动间的连续性，避免活动流于形式。同时，积极创新活动形式，使宣传贴近各类客户群体，全方位、高质量、多角度的将活动主题内容传递给广大金融消费者。

（二）通过加强总结推广，建立了工作长效机制。我行及时总结“普及金融知识万里行”活动开展情况及取得的经验，整个活动中积极做好数据统计，留存活动图片、录像、文字等材料，以建立金融知识普及工作长效机制。  

（三）通过加强联动协调，发挥全行整体合力。全行统一思想认识，加强沟通协调，提供全面支持，积极配合做好2020年度普及金融知识万里行活动的各项工作，形成了多方合力。

（四）通过开展2020年度宣城银行业普及金融知识万里行活动，累计发放宣传单页800余份，全行6个营业网点，共65员工参与。微信公众号发布5条相关金融知识文章。

此次活动得到了群众的大力支持，将金融识带到了百姓身边，普及了群众对金融分线责任知识的了解，周边群众纷纷表示学到了很多金融知识，还有群众表示，希望我行能多举办这样的活动。在这个过程中，也加深了群众对我行的了解，取得了良好的社会效应，获得了群众对我行的好感，充分贯彻了党的群众路线。

      六、活动总结

（一）建立金融知识普及长效工作机制

在做好行内上下协调联动工作机制的同时，加强与监管部门的沟通联系。进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建金融知识普及长效机制，提升青少年金融素养，积极响应金融知识普及教育工作要求，面向金融消费者、投资者和广大网民宣传基础金融知识和风险防范技能，提升其金融素养和风险责任意识，免受违法违规金融活动侵害；引导消费者和投资者理性选择、正确使用金融产品和服务，自觉抵制网上金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间。

（二）下一步工作计划

作为金融工作者，普及金融知识是我们的责任。根据金融消费者存在的各自行为特点和不同的生产生活状态，采用因地适宜的金融知识普及方案。向金融消费者宣传基础金融知识，包括人民币知识、存贷款知识、征信知识、支付结算知识、银行卡安全用卡常识、理财知识、非法集资、非法放贷、电信诈骗、非法金融广告以及不良网络借贷等常见手段、存在风险、救济途径和典型案例，帮助金融消费者提高保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。向金融消费者介绍发生金融消费纠纷或争议时，可以采取的协商、投诉、调解、仲裁、诉讼等纠纷解决途径，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

    我行将在下一步的工作中，立足长远，继续使金融知识宣传网络化、日常化、长效化，并身体力行为广大

群众提供方便快捷的金融服务，有效减少自身金融活动的风险责任，强化群众的风险意识和责任意识，使更多

的金融消费者享受金融业改革发展的成果。牢固树立秉持金融便民、金融利民、金融惠民，持续履行社会责任

开展金融消费者教育与金融知识普及工作，建立公众金融普及教育的长效机制,为社会公众提供更加优质的金

融服务，以实际行动践行服务民生、服务群众的理想切实把金融知识送到各个角落，送到最需要它的群众身边（泾县铜源村镇银行供稿）