宣城市银行业适老服务倡议书

 

敬老文化,作为中华民族几千年灿烂文化之精华源远流长,是中华民族的传统美德,是社会和谐的基础,关注、关爱、关心老人,做好适老服务是宣城市银行业的共同责任。在银行业数字化转型发展过程中,我们应当为老年客户提供更加紧贴其需求特点的金融服务。在此,宣城市银行业协会向各银行业机构发出如下倡议:

一、搭建温馨纽带,做敬老服务的倡导者

各银行金融机构要建立健全老年客户服务管理机制,传导敬老金融服务理念,搭建宣城市银行业和老年客户之间温馨纽带鼓励员工持续提升老年客户服务意识和热情,我们要常怀尊老之情,常扬敬老之意,常尽为老之责,常为利老之事,做传统美德的传承者、道德规范的实践者、良好风尚的倡导者。

二、提供暖心服务,做适老服务的践行者

各银行业机构要将敬老文化转化为入脑入心的敬老理念,落地为实实在在的适老行动。

在物品设施方面,我们要充分考虑老年客户需求和特点,因地制宜地完善网点服务设施,丰富适合老年客户使用的物品配置。在服务流程方面,我们要不断优化面向老年客户的线上线下高频业务场景,简化流程,提高安全性、便捷性和高效性;针对部分老年客户因特殊原因不能到银行办理业务的情况,要坚持特事特办、急事急办的原则,主动提供上门服务。在服务渠道方面,我们要保留老年客户熟悉的传统服务方式,尊重老年客户的业务办理选择权;对于习惯使用和愿意尝试使用智能设备的老年客户,要做好业务指导和帮助;积极探索推出大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP。在产品供给方面,我们要重视老年客户金融需求,配备专属金融产品,将合适的产品和服务提供给合适的老年客群。在活动开展方面,我们要走入社区街道、走到老年人身边,以老年客户喜闻乐见的方式进一步丰富适老服务活动的形式和内容。

三、加强风险防范,做幸福晚年的守护者

各银行业机构要特别注重老年客户合法权益的保护。针对老年客户的财产容易遭受非法集资、网络与通信诈骗等不法侵害的情况,重点关注老年客户金融资产安全,用心守护老年客户的晚年生活!

我们要努力提升老年客户金融风险防范意识。通过组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动,持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力,持续提升老年客户金融素养。我们要加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的宣传力度,通过有效的内控措施和完善的金融服务,协助老年客户防范金融风险,保障老年客户财产安全。

我们倡议宣城市银行业积极行动起来,全员参与,持之以恒,坚定不移地做好适老服务,并使之固化为可持续的长效机制。以行动践行责任,以示范带动身边人,传递银行关爱,引发社会共鸣,推动社会进步,共建和谐社会。

行动起来吧,宣城市银行人!

    践行适老服务,银行用心守护!


2021年05月06日

宣城市银行业保险业清廉金融文化建设倡议书
关于举办庆祝建党百年演讲彩排的通知

上一篇

下一篇

宣城市银行业适老服务倡议书