旌德农商银行开展《建设有温度的三好银行》服务礼仪培训

为切实规范服务管理，提高服务质量，打造业务办理高效、客户体验温馨、服务行为规范、服务流程标准的“三好银行”，3月16日和18日，旌德农商银行组织开展了《建设有温度的三好银行》服务礼仪培训，全行近120名员工分两批参训。

开班仪式上，分管行领导张再清作了动员讲话。他强调，银行的服务礼仪靠传帮带已经明显行不通了，规范服务礼仪、打造有温度的柜面服务流程势在必行。此次服务礼仪培训邀请到业内口碑较高的金诺培训公司，授课老师唐元元教学经验丰富，授课技巧高超；课程设计贴近银行实际，针对性强。希望全体参训人员珍惜培训机会，认真听讲，积极参与，学有所悟，学有所获，为提升全行的服务质量打好坚实基础。

培训中，每批学员分成若干小组，大家组建团队，积极参与老师的提问和情景演练，根据不同课题分享演示；授课老师紧紧围绕优服务、树品牌、塑形象、修礼仪、胜厅堂、创温度等六个方面的内容，通过列举真实案例和亲身示范，让大家对厅堂突发事件处理、职业形象塑造、商务礼仪规范、服务营销技巧等有了进一步的学习和了解，更增强了团队凝聚力。

市场竞争的日益激烈和客户素养的提高，对银行服务提出更高的要求，既要有服务技巧的提升，更要有温度的关怀。此次服务礼仪培训对实际工作具有较强的指导意义。旌德农商银行全行员工也将通过这次的培训学习，总结反思，把服务规范贯穿到工作中，力争打造一流优质服务网点！