为切实规范服务管理,提高服务质量,打造业务办理高效、客户体验温馨、服务行为规范、服务流程标准的“三好银行”,3月16日和18日,旌德农商银行组织开展了《建设有温度的三好银行》服务礼仪培训,全行近120名员工分两批参训。

开班仪式上,分管行领导张再清作了动员讲话。他强调,银行的服务礼仪靠传帮带已经明显行不通了,规范服务礼仪、打造有温度的柜面服务流程势在必行。此次服务礼仪培训邀请到业内口碑较高的金诺培训公司,授课老师唐元元教学经验丰富,授课技巧高超;课程设计贴近银行实际,针对性强。希望全体参训人员珍惜培训机会,认真听讲,积极参与,学有所悟,学有所获,为提升全行的服务质量打好坚实基础。

培训中,每批学员分成若干小组,大家组建团队,积极参与老师的提问和情景演练,根据不同课题分享演示;授课老师紧紧围绕优服务、树品牌、塑形象、修礼仪、胜厅堂、创温度等六个方面的内容,通过列举真实案例和亲身示范,让大家对厅堂突发事件处理、职业形象塑造、商务礼仪规范、服务营销技巧等有了进一步的学习和了解,更增强了团队凝聚力。

市场竞争的日益激烈和客户素养的提高,对银行服务提出更高的要求,既要有服务技巧的提升,更要有温度的关怀。此次服务礼仪培训对实际工作具有较强的指导意义。旌德农商银行全行员工也将通过这次的培训学习,总结反思,把服务规范贯穿到工作中,力争打造一流优质服务网点!

 


2021年03月25日

工行泾县支行开展“学雷锋全民志愿服务行动月”活动
有温度的金融服务 护航幸福晚年

上一篇

下一篇

旌德农商银行开展《建设有温度的三好银行》服务礼仪培训