一名普通共产党员从举起右手向党旗作“为共产主义奋斗终身”的庄严宣誓那一刻,宣城皖南农商银行济川支行共产党员柯佳的青春、理想都跟党的事业紧紧联系在一起,与党同心同德,听党的话、做党的事、坚决跟党走。这十年里,柯佳始终以一名合格的共产党员身份严格要求自己,不忘初心,服务不止

柯佳知道自己不曾天赋异禀,所以在日常工作中付出更多的努力,将事业放在心上,将责任担在肩上,让党徽在服务中闪光。

要想在同业竞争中立于不败之地,就得做好服务,而对于每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。

柯佳刚参加工作时,为了尽快掌握业务知识,牺牲了节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可利用的时间,全面细致地学习各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外,她还始终把自己摆在一个学习者的位置上,坚持学习,严于律己,充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能,还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习,取人之长,补己之短,进一步提高了业务技能和服务水平。坚持以自己不懈的追求与创新,做精业务,做细服务,当客户走进柜台,柯佳会主动起立迎接,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问他:“您好,请问您办理什么业务?”当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请您稍等一下。”等客户办完业务后,她会真诚的道一声:“请慢走,欢迎下次再来。”当客户取大额现金时,她还会提醒客户:“您取款金额比较大,一定要注意款物安全,需要袋子吗?”此外,她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中,把真诚无私的亲情注入服务过程中,用大方得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流,推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。柯佳的优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛。

年初的一天中午,柯佳办理完业务准备去吃饭,刚刚退出系统,营业大厅走来一位满头银发的老太太,吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说:“姑娘,我想麻烦你把这些钱给换换,行不?”她二话没说,立即让保安抱起钱币放在柜台递进来,快速的打开塑料袋,一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅,原来老太太家里开了个水产店,长时间攒了太多零钞,跑了好多家银行都没有给兑换,看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币,嗅着难闻的气味,她依然微笑着对老太太说:“您放心,我马上给你换。”她拿出洗脸盆,倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗,随后十个一摞,十个一摞的整理,把破币粘粘贴贴,弄平弄整齐,用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时,激动地说不出话来。“客户就是上帝”,这句话在她的日常工作中得到了充分诠释。柯佳想客户之所想,急客户之所急,时刻为群众着想,把群众利益放在第一位,关键时刻站出来,危急关头豁出来,这才是党员应尽职责,应做之事,才能让党徽熠熠闪光。

作为一名普通的银行柜面服务人员,柯佳始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着,付出着,在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌,以实际行动确保时刻与党保持高度一致,切实转变思想观念,党建引领工作,亮身份,彰显党员的先锋本色,率先垂范做好表率,一朵巾帼文明之花在这短短三尺柜台上艳丽绽放!

 


2021年03月09日

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