让党徽在服务中闪光

一名普通共产党员从举起右手向党旗作“为共产主义奋斗终身”的庄严宣誓那一刻，宣城皖南农商银行济川支行共产党员柯佳的青春、理想都跟党的事业紧紧联系在一起，与党同心同德，听党的话、做党的事、坚决跟党走。这十年里，柯佳始终以一名合格的共产党员身份严格要求自己，不忘初心，服务不止。

柯佳知道自己不曾天赋异禀，所以在日常工作中付出更多的努力，将事业放在心上，将责任担在肩上，让党徽在服务中闪光。

要想在同业竞争中立于不败之地，就得做好服务，而对于每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。

柯佳刚参加工作时，为了尽快掌握业务知识，牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，当客户走进柜台，柯佳会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“您好，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要袋子吗？”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用大方得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。柯佳的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛。

年初的一天中午，柯佳办理完业务准备去吃饭，刚刚退出系统，营业大厅走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“姑娘，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，立即让保安抱起钱币放在柜台递进来，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个水产店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我马上给你换。”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动地说不出话来。“客户就是上帝”，这句话在她的日常工作中得到了充分诠释。柯佳想客户之所想，急客户之所急，时刻为群众着想，把群众利益放在第一位，关键时刻站出来，危急关头豁出来，这才是党员应尽职责，应做之事，才能让党徽熠熠闪光。

作为一名普通的银行柜面服务人员，柯佳始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，以实际行动确保时刻与党保持高度一致，切实转变思想观念，党建引领工作，亮身份，彰显党员的先锋本色，率先垂范做好表率，一朵巾帼文明之花在这短短三尺柜台上艳丽绽放！