一件小事——皖南农商行

银行柜面工作看似简单，其实不然，即使只是一件“小”事，都将影响客户的情绪和对我们的评价，每一位客户都是重要的，每一笔业务都是有价值的。

近日有一位客户前来反映银行卡收到莫名扣费信息，认为自己的财产安全受到威胁，情绪有些激动；面对此种情况，柜员柯佳马上安抚客户情绪，解释问题，并烦请客户出示扣费短信让我们了解一下原因，然后请客户出示本人身份证和银行卡打银行流水，核对短信与流水的业务扣款是在客户点击了微信扫码付款，没有注意选择微信提醒扣款顺序，没有选择微信里面零钱，而是选择了银行卡付款，遂解释清楚。客户对此情况表示十分满意，“好的，请问您还有其他业务吗？请带好随身物品，请慢走，欢迎下次再来”，当柜员柯佳说完这最后的话后，他“憨厚”地点头笑了，那一刻，我能感觉到厅堂中充满了和谐和温暖，我相信，其他客户一样有这种感受。没错，客户的满意是可以相互感染的，而这就是我们所追求的！

这样的事情在柜台上时常会发生，一些即使不是我们银行的业务，我们也会尽力帮助解答；在一次次解决问题中，在一次次面对客户恼怒而来、开心而去的过程中；我们每个人都获得了进步和成长。

作为一名柜员，我们的工作是与客户有着直面的接触和沟通，我们的服务态度时刻代表着皖南农商银行的品牌形象，所以我们要以客户为中心，秉承着严谨、认真的态度为客户办理业务、解答问题。