银行柜面工作看似简单,其实不然,即使只是一件“小”事,都将影响客户的情绪和对我们的评价,每一位客户都是重要的,每一笔业务都是有价值的。

近日有一位客户前来反映银行卡收到莫名扣费信息,认为自己的财产安全受到威胁,情绪有些激动;面对此种情况,柜员柯佳马上安抚客户情绪,解释问题,并烦请客户出示扣费短信让我们了解一下原因,然后请客户出示本人身份证和银行卡打银行流水,核对短信与流水的业务扣款是在客户点击了微信扫码付款,没有注意选择微信提醒扣款顺序,没有选择微信里面零钱,而是选择了银行卡付款,遂解释清楚。客户对此情况表示十分满意,“好的,请问您还有其他业务吗?请带好随身物品,请慢走,欢迎下次再来”,当柜员柯佳说完这最后的话后,他“憨厚”地点头笑了,那一刻,我能感觉到厅堂中充满了和谐和温暖,我相信,其他客户一样有这种感受。没错,客户的满意是可以相互感染的,而这就是我们所追求的!

这样的事情在柜台上时常会发生,一些即使不是我们银行的业务,我们也会尽力帮助解答;在一次次解决问题中,在一次次面对客户恼怒而来、开心而去的过程中;我们每个人都获得了进步和成长。

作为一名柜员,我们的工作是与客户有着直面的接触和沟通,我们的服务态度时刻代表着皖南农商银行的品牌形象,所以我们要以客户为中心,秉承着严谨、认真的态度为客户办理业务、解答问题。


2021年02月20日

一元扫码,浓浓腊八——皖南农商行
宣城邮储银行:真情为民 实意惠农

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一件小事——皖南农商行