郎溪农商银行贴心服务护航老人幸福晚年

近年来，安徽郎溪农商银行切实发挥地方金融主力军的责任与担当，积极践行普惠金融服务，提升服务力度，让老年人的金融服务有温度、有深度，将爱老尊老落到实处。

门厅服务让老年客户更安心。在硬件设施方面，我行对厅堂布局进行优化升级，打造了全新的营业环境，配置爱心窗口、爱心座椅、轮椅，在业务高峰期，设立老年客户服务窗口，让老年客户第一时间享受一对一专属服务，为老年客户免费提供热水，设立自助机具，及时分流客户，减少排队等待时间。除此之外，网点还为老年客户提供老花眼镜、血压、血糖检测仪、急救药箱、人丹药物等，以备不时之需，

上门服务让老年客户更暖心。考虑到部分老年群体可能腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务，该行特别制定了上门服务细则，明确要求做好特殊客群的针对服务，安排员工送服务上门，做好为残障人士上门激活社保卡、为年迈老人上们办理各类挂失业务等等，及时为老年客户排忧解难，生动的诠释了农商行浓情浓意的人情味儿。特殊的农村村民需要办理社保卡激活业务，有老人年老体弱，无法亲自前来银行办理。该行在了解到客户的实际情况后，安排两名工作人员为老人上门服务，办理社保卡激活业务，顺利办理完业务后，老人及其亲属为该行的人性化服务连声道谢。“农商行真是把温暖送到了我们的心坎上啊！是你们的贴心服务，及时帮我们救了大急！客户双手紧握着该行工作人员的手，再三感激。

信e家驻点服务让老年客户更省心。自去年8月开始，安徽郎溪农商银行积极开展农信E家驻村日活动，以金农信E家助农服务点为中心，在辖区建立了多家信e家驻点，将驻村活动的触手延伸至各个村落。老年客户可以就近来到信e家网点办理各种基础的金融业务，不需要驱车前往银行，缩短了服务半径、服务周期，更让老年客户能够直接在村上办理业务，及时享受金融服务带来的便捷，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

防诈骗宣传让老年客户更顺心。老年人本身就是诈骗受害高发群体，缺乏金融知识，防范意识低，成了很多不法分子的目标，该行坚持把金融知识送上门，向许多年迈腿脚不便的老人送上金融知识，手把手教他们辨认新版的人民币真假，以及如何防范非法集资，保护好老年人的钱袋子，让老年人在智能化的新趋势下识别金融的真善美，提升老年人的服务深度。

发展有速度，社会有温度。安徽郎溪农商银行作为扎根本土的银行，为践行普惠金融责任，将继续肩负地方银行的职责，坚持“服务为先”的理念，延伸服务触角，关心关爱老人生活，用心用情打通金融服务“最后一公里”，想老人所想、急老人所急，以有温度的服务呵护老年人的幸福，切实提升老年人面对面金融服务的获得感，为广大老年人提供定制化、有温度、更贴心的金融服务。(孙倩茹)