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2017-10-23
建行泾县泾川支行收到一张特别的工单
“哎呀，员工渠道怎么来了一张总行95533的工单。”
泾县泾川支行网点负责人朱学周心里突然一阵紧张，赶紧看看是怎么回事。
点开一看，原来这是一份表扬工单。客户王女士通过微信线上客服反映，她在泾县泾川支行办理业务时，该网点两位员工热情有耐心、服务态度好、业务能力强，特意留言对他们提出表扬。
据网点员工回忆，1月18日上午，该客户急匆匆地走进营业大厅，反映活期存折无法办理现金支取业务，值班大堂经理立即为客户详细查询，发现该存折为十年前由其父母使用户口簿代开，系统内证件有效期已过，账户被系统自动封存。按照提示，客户从家中取来了户口簿及身份证，但在业务办理过程中又发现因名下存在两个客户编号，导致远程集中授权被拒。营运主管章鹏和经办柜员金辉，一边对客户进行耐心解释和安抚，一边积极查找业务被拒原因和解决方法。经过一番周折，终于顺利为客户解决了问题。
“看到工作人员那么积极认真地为我想办法，心里面由衷的感动，建行的服务真不错。”客户如是说。
这张表扬工单传递着建行人真诚服务的温度，也记录了客户发自内心回馈的肯定。（田欢）
