宣城市银行业协会举办“银行业文明规范服务”培训班

为加快宣城市银行业文明服务规范化进程，夯实银行营业网点服务基础，11月17日，宣城市银行业协会在皖南农商银行会议室举办了“银行业文明规范服务”培训班。来自全市银行业会员单位分管领导、网点负责人及业务骨干等60余人参加了本次培训。

宣城市银行业协会专职副会长谢其斌作开班讲话，通报了宣城市近两年在星级网点创建工作中取得的成绩，提出下一步工作目标，并提出三点工作要求：一是努力提升网点服务层次，以星级标杆网点和榜样力量带动辖内服务水平及业务发展的整体提高；二是按照2019年中国银行业协会“银行业文明规范服务”评价标准，在网点流程规范化、智能化建设、服务特色和服务文化上打造文明规范服务，塑造良好银行业形象；三是遵循习总书记推进长三角一体化发展战略，坚持以人民为中心，提升公共服务水平，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，使发展成果更多更公平惠及全体人民。我们银行业要充分发挥“服务促业务、业务促发展”的作用，提高网点服务水平，塑造良好企业形象，让广大人民有更多获得感、幸福感。

培训班邀请了安徽省银行业协会服务部王剑主任主讲授课，重点解读了《中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分准则》，并结合自身丰富的现场检查经验，引入大量的图片、案例等资料，就检查验收中的常见扣分点、正反典型事例进行了深入分析。工行宣城分行方诗声老师结合营业网点文明规范标准详细讲解了金融消费者权益保护的内容；皖南农商银行内控合规部陆远帆总经理就星级网点创建的经验分享做了交流，会后邀请参会人员现场观摩了“五星级网点”---皖南农商银行营业部。

培训班的举办，有效提升了培训学员对银行文明规范服务的标准、理念、品牌创建的理解，为我市银行业2021年星级、千佳和百佳网点创建工作的开展打下了坚实的基础。