工行宣城宁国支行为客户提供上门暖心服务

2020年5月25日，一中年男子来到工行宣城宁国支行营业室，焦急的向大堂客服人员求助。大堂客服经理第一时间安抚了客户情绪，向客户仔细询问，原来由于近期社保代发工作改革，客户今日接到市社保局电话通知，提示其父亲需启用社保卡，否则可能影响退休工资发放，但其父亲常年卧病在床，无法前来网点办理激活手续。见此情况，客服经理第一时间将情况向网点负责人反映。网点负责人了解到，其父亲虽年迈卧病在床，无法本人到网点办理业务，但老人家头脑清楚，能清楚的表达，因此网点负责人表示可以特事特办，双人上门核实服务。随后，网点便安排两名员工上门，认真核实老人家身份信息和办理业务的真实意愿，同时为客户开立绿色窗口，将其父亲卡片激活，并提示客户妥善保管卡片及密码，整个处理流程用时1个多小时。客户激动向员工表达感谢。

近期由于我市社保代发工作改革，网点激活社保卡片的客户较多，尤其特殊客户数量也日益增多。面对此种情况，工行宣城宁国支行一方面特别开立绿色通道，保证客户在工行能够一站式将社保卡金融功能、社保功能同时激活，节省客户来回奔波的时间；另一方面在致力于高效便捷的优质厅堂服务的同时，积极开展上门服务，解客户所需，特事特办，向客户传递有温度的服务，为客户提供贴心、优质、高效的服务。