面对突然袭来的新冠疫情,宣城市皖南农商银行济川支行客户经理杨玉婷不顾险阻、奋勇前行,在逆境中积极拓展业务,为一个个小微企业和工商个体经营者提供金融支持,谱写下疫情期间最美“逆行者”的华美篇章。

 

停业不停工   疫情期间金融服务保障不停歇

 

  新年伊始,面对突如其来的新冠疫情,凭借多年金融一线的工作经验,杨玉婷察觉到了蔓延的疫情可能给客户带来的影响,尤其小微企业和个体工商户或将面临极大考验,他们需要杨玉婷和她的同事们给予多方面的金融支持。随即,杨玉婷她与同样在银行工作的爱人就投入到各自的岗位之中。“单位领导提出将线上渠道作为我们开展服务的主阵地,要求客户经理全天待岗,每天要做好回访、登记、上报,及时解决客户困难。”

 

  杨玉婷通过微信、短信联络客户,提醒他们检查账户余额是否充足,避免客户因疫情影响未能及时还贷产生不良征信等情况。

 

  在杭州市做生意的腾女士收到信息后马上联系杨玉婷。她年前回老家过年,现在疫情封路、封村无法离开,银行卡没带在身上,也不记得卡号。平常做生意资金都留在微信和支付宝里,眼看自己的房贷还款日临近却无法转账。

  梳着短发,干练率性的杨玉婷快人快语,“了解情况后,一边安抚腾女士一边抓紧联络值班营业的网点同事调取腾女士的账户信息。拿到银行账号第一时间就通过微信指导腾女士将钱及时转入还款账户。”

 

  如腾女士遇到的困扰在疫情期间屡见不鲜。杨玉婷逐户电话、微信回访并协助化解困境,及时还款、结息。

 

  

 

  业务办理中,杨玉婷了解到腾女士工作之余还要照看两个孩子。同样是孩子的母亲,杨玉婷不禁满怀愧疚。为了便于工作,她把孩子放在自己父母家中由老人照看。工作繁忙她无暇顾及孩子,而她的爱人也是工作缘故,已两周多没有见到孩子了。

 

金融护航复工复产   “疫”路上续贷放款忙不停

 

  为了降低疫情对企业的影响,杨玉婷对有资金需求的客户,采取快速响应、快速跟进、快速放款。同时,重点对疫情相关企业提供支持,满足疫情期间企业的用资需求。针对疫情影响客户临时性资金困难,坚持一企一策,做到能续尽续,能转尽转,全力护航小微企业与个体工商经营者的生产经营活动。

 

  这是一家位于开发区的纸品生产企业,作为杨玉婷服务多年的客户,该企业历年来生产经营稳健,效益良好。新冠疫情袭来,一系列突发状况使其措手不及。原本稳定的上游供应商部分原料限供,回家过年的工人不能及时返回导致开工不足,而最令企业负责人头疼的莫过于销售遇阻,收入锐减导致流动资金紧张。了解到上述情况后,杨玉婷不顾疫情的险阻,主动来到企业,及时为其办理了贷款续贷,缓解了资金困境,为企业复工复产提供了强有力的金融支持。

 

  

转变服务模式   提升金融服务质效

 

  

 

  怎么样更好快捷联系客户,杨玉婷将客户分门别类组建了不同的微信群,如市场个体工商户群、商户群、按揭客户群等,在推荐金融产品的同时也能及时获取服务需求。

 

  凭借对业务驾轻就熟,对当地零售类客户情况了如指掌,杨玉婷依据客户的需求,通过对客户细分实行分群管理,差别化服务,针对不同客户群实行量身定做适合的金融产品和服务模式,逐步拓展服务范畴。

 

  杨玉婷害羞说:“我所做的,与众多奋战在金融一线的工作人员都一样。”朴实的话语却透露着坚毅与刚强,杨玉婷在平凡的岗位上迸发出不平凡的力量,在抗“疫”的艰巨时刻,她与坚守在防疫一线的金融工作者扛起肩上的使命与担当,践行社会责任,以身作则,率先垂范,用自己的行动成为疫情中勇敢绽放的梅花。

 

 


2020年05月25日

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“梅花香自苦寒来” ——客户经理杨玉婷