银行服务无小事，上门服务暖人心

近日，一位顾客徐先生拿着定期存单和身份证来到绩溪农银村镇银行的营业部，不好意思地说他外公年纪大了，生病治疗，急需这笔钱，想让他代为提前支取，柜员告诉徐先生在我们银行奉行“存款自愿，取款自由”的原则，不用客气，该存单是凭密码支取，徐先生输入三次密码都不正确，根据规定，修改密码需要本人持身份证修改，徐先生非常着急，说他外公行动不便，无法前来营业部，这时，村镇银行急客户之所急，从客户角度出发，积极为本人确有困难无法前来的客户提供上门服务，在核实情况时严把风险关键点，签署授权委托书，并拍照留存，可代理修改密码。

村镇银行的营业部主管和柜员业务繁忙，便利用中午的休息时间来到客户家中，徐先生的外公说明了情况并对上门服务的便利称赞不已，在手续办齐全后，下午就为客户办理好了业务，徐先生对我行的办事效率表示非常满意，对我行的服务态度也表示认可。

服务不仅仅是指对客户微笑，而是真正了解客户的需求，想客户之所想，以客户为中心，为客户解决问题，绩溪农银村镇银行致力于普惠金融的理念，将服务送上门，让特殊的客户也享受到银行的优质服务，不仅将服务理念树立在自己的内心深处，还要通过行动将服务深入顾客的内心世界，获得顾客的认可和信任。