七旬退伍老兵养老金“失而复得” 农商行员工耐心服务获点赞

   真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这养老金可就真没了！”近日，在广德农商银行誓节支行营业大厅，一位七旬老人紧紧握着工作人员的手，眼眶泛红，激动之情溢于言表。

   这位老人姓陈，曾是一名退伍老兵。当天正值养老金发放高峰，他神色焦急地来到柜台前，语气中带着几分慌乱：“同志，你帮我看看，我这个月的养老金怎么取不出来了？卡里一分钱都没有了！”

   工作人员见状，连忙安抚老人情绪，一边递上温水，一边迅速查询账户信息。经过细致分析，终于找到了“症结”所在——原来，老人在几天前浏览手机时，不小心误触了弹窗广告，稀里糊涂地“被投保”了一份网络保险，保费恰恰扣除了他刚入账的养老金。

   “大爷您别着急，我们帮您想办法。”工作人员一边安抚，一边耐心指导老人拨通了该保险平台的客服电话。沟通过程中，工作人员协助老人向客服说明情况，表明老人是在不知情的情况下误操作投保，并非本人真实意愿。经过反复沟通协调，平台最终同意全额退还保费。十几分钟后，退款到账的短信提示音终于响起，老人的养老金又重新回到了账户中。

看着失而复得的钱款，老人激动不已，连连竖起大拇指：“我在部队的时候就知道，有困难找组织，现在老了，有困难找农商行！你们这服务，没话说！”

   近年来，随着移动互联网的普及，老年群体尤其是农村老人，在使用智能手机时更容易遭遇资金损失风险。广德农商银行始终秉承金融为民的理念，用心用情做好老年客户群体的金融服务工作。