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2017-10-23
广德农商银行组织开展“合规大讲堂-文明服务”培训会
为增强员工服务意识，全面提升广德农商银行文明服务水平，4月14日—16日，广德农商银行组织开展“合规大讲堂－文明服务”培训会。全行网点负责人、会计主管、柜面人员等共计220人参加培训。
培训老师以一道开篇思考题引入课程，从“网点神秘人调研诊断报告分析、服务心态塑造及银行员工基本礼仪、厅堂接待规范及客户有效沟通、消费者权益保护及客户投诉处理分析”四个方面，结合我行网点情况和投诉案例，理论与实践并重，帮助塑造员工文明服务理念、提升文明服务水平。
培训课程近6个小时，培训气氛活泼，会场纪律严肃。课程结束后，授课老师对得分最高的小组颁发奖品，并现场开展线上扫码考试，及时检验培训成果。
