旌德农商银行召开2021年度 优质文明服务分析总结暨表彰大会

    2021年度，旌德农商银行展开了为期一年的优质文明服务固化辅导。为全面分析、总结和巩固辅导成果，该行于2022年1月11日晚在总行三楼会议室组织召开了2021年度优质文明服务分析总结暨表彰大会。总行领导、营业网点全体人员及机关相关部门共计100余人参会。

    会上，旌德农商银行外聘服务礼仪培训讲师曾求平现场进行分析点评。曾老师结合前期现场指导检查和非现场检查情况，通过对柜面人员服务形象、服务态度、工作流程、服务营销以及遵守工作纪律等方面的反馈，指出存在的突出问题和改进建议。

    会议的重点环节之一是对2021年第四季度以及年度“优质文明服务示范网点”“优质文明服务之星”进行现场表彰，获奖代表现场交流发言。

    会议最后，党委副书记、行长刘学智作了总结讲话。他指出：

    服务水平显著提升——这一年里，通过大家的共同努力和曾老师的悉心辅导，该行文明服务水平显著提升，员工精神面貌焕然一新，切实提高了客户满意度和农商银行的社会形象。

    先进典型不断涌现——在众多优秀的柜面服务人员中，有年近退休但每一笔业务都力求精益求精的典型；有原来表现平平、后期飞速提升，在“做中学、心中悟”的突出进步典型；有长期保持在一线服务水平的优秀典型……他们在日复一日看似简单、实在需要耐心的柜面服务中磨练高贵意志，获取宝贵经验，提升业务能力。

    完善服务长效机制——2022年，该行将以“强基固本正风肃纪”常态化活动为契机，积极探索、不断完善服务质量管理长效机制，持续开展优质文明服务固化辅导工作，真正把服务融入到经营管理的全过程。

    文明服务工作是一项长期而艰巨的任务，任重而道远，旌德农商银行全体员工将积极主动适应新时代新要求，努力克服困难，更好地发挥作为地方金融主力军的先锋模范作用，为实现县域经济的高质量发展而不懈奋斗。